Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuál es el pedido mínimo en la web?

En www.alonsonavidad.com solo se aceptan pedidos a partir de 500 €.
Este importe mínimo nos permite garantizar la mejor calidad, una gestión ágil y un servicio logístico optimizado.

2. ¿Los gastos de envío están incluidos?

Sí, todos los pedidos realizados a través de la web incluyen portes gratuitos a una sola dirección dentro de la Península Ibérica. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor consulta previamente con nuestro equipo comercial, ya que las condiciones logísticas pueden variar.

3. ¿A qué zonas realizáis envíos?

Realizamos entregas en todo el territorio nacional: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido.
En campañas de alta demanda, como Navidad, los plazos pueden ser algo superiores, pero siempre se informará al cliente de cualquier incidencia.

5. ¿Puedo elegir la fecha exacta de entrega?

No es posible seleccionar una fecha concreta. Las entregas se realizan en un rango estimado.

Si necesitas un pedido con fecha fija (por ejemplo, para un evento de empresa), te recomendamos contactar con nuestro equipo comercial.

6. ¿Cómo puedo hacer un pedido en la web?

Comprar en Alonso es muy sencillo:

1. Accede a la web y selecciona los productos que deseas.
   
2. Añádelos al carrito de compra.
   
3. Finaliza el pedido siguiendo los pasos de la plataforma.
   
4. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu compra.
   

El sistema es rápido y seguro, y podrás pagar con diferentes métodos.

7. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

En la web puedes pagar con:

• Tarjeta de crédito o débito
  
• PayPal
  
• Klarna (pago en 3 plazos sin intereses)
  
• Google Pay
  
• Apple Pay
  

8. ¿Cómo funcionan las devoluciones?

• Dispones de 14 días naturales para devolver tu compra, salvo en el caso de productos alimentarios, que por normativa sanitaria no pueden devolverse una vez entregados.
  
• Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
  
• Para iniciar el proceso, escribe a web@alonsocompany.com indicando tu número de pedido.
  

9. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si recibes un lote dañado, incompleto o con algún error, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a web@alonsocompany.com y adjuntando fotografías.
Nuestro equipo gestionará la sustitución o reembolso sin ningún coste adicional.

10. ¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

Sí. Durante el proceso de compra puedes indicar tus datos fiscales.
Si no la recibes de manera automática, puedes solicitarla enviando un correo a web@alonsocompany.com y te la haremos llegar lo antes posible.

11. ¿Ofrecéis personalización de lotes o regalos?

Sí, ofrecemos opciones de personalización (tarjetas, logos, mensajes corporativos, etc.), pero estas se gestionan exclusivamente a través de nuestro equipo comercial.
Contacta con nosotros y te asesoraremos sobre las posibilidades de branding.

12. ¿Se pueden enviar pedidos a distintas direcciones?

Si necesitas enviar tus pedidos a múltiples destinos (por ejemplo, diferentes delegaciones o empleados), este servicio se gestiona directamente con nuestros comerciales, ya que requiere coordinación logística especial.

13. ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes formas:

• Teléfono: 91 642 70 42
  
• Correo electrónico: web@alonsocompany.com
  
• Horario de atención:
  

• Lunes a Jueves: 9:00 – 14:00 y 15:00 – 18:00
  
• Viernes: 8:00 – 16:00
  

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en cualquier consulta relacionada con tu compra.