Preguntas Frecuentes

En Alonso Navidad aceptamos cualquier tipo de pedido y para pedidos online a partir de 349 € ofrecemos portes gratuitos.

Elige los productos que deseas, añádelos al carrito y sigue los pasos de compra de la web. Antes de confirmar el pago podrás revisar los datos de facturación y entrega. Al finalizar, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

Puedes realizar un pedido sin crear una cuenta, pero si creas una cuenta, podrás consultar con mayor facilidad los datos y el historial de tus pedidos.

Sí. Tras completar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con la información facilitada durante el proceso. Si no lo localizas, revisa la carpeta de correo no deseado y contacta con nosotros indicando tu nombre y el importe o la referencia del pedido.

Podremos estudiar cambios o cancelaciones siempre que el pedido no haya entrado en preparación ni haya sido entregado al transporte. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y los cambios que necesitas.

Nuestro equipo comercial puede orientarte si buscas una composición, presentación o producto concreto para tu campaña. Indícanos el número de unidades, el presupuesto aproximado y la fecha deseada para recibir una propuesta.

Puedes contactar por teléfono en el 91 642 70 42 o por correo electrónico en web@alonsocompany.com.

Sí. Alonso Navidad está especializado en cestas, lotes y regalos de Navidad para empresas. Podemos asesorarte para elegir una propuesta acorde con el perfil de tus empleados, clientes o colaboradores, el presupuesto y la fecha de entrega.

No hay pedido mínimo para comprar a través de la web. Para pedidos personalizados, campañas con múltiples destinatarios o necesidades especiales, solicita una propuesta al equipo comercial.

Sí. Podemos estudiar una composición adaptada a tu presupuesto, destinatarios y objetivos de campaña. Para preparar una propuesta necesitamos conocer el número de unidades, el presupuesto por regalo, la fecha de entrega y si se requieren opciones especiales.

Sí. Puedes contactar con nuestro equipo comercial para solicitar asesoramiento y una propuesta personalizada. Facilita el número de lotes, presupuesto orientativo, destino o destinos, fecha de entrega y necesidades de personalización para agilizar la respuesta.

Sí, este servicio se gestiona directamente con nuestro equipo comercial porque requiere una coordinación logística específica. Envíanos el número de destinatarios, las direcciones completas y la fecha deseada.

Sí, disponemos de una plataforma de acceso para los empleados que les permite escoger el lote que deseen así como la dirección de envío del lote.

Podemos estudiar entregas a la dirección que necesites, incluidas campañas con destinos corporativos o particulares. Para una correcta planificación, necesitaremos datos completos de contacto, horario de recepción y cualquier requisito de acceso o descarga.

Los pedidos realizados a través de la web a partir de 349 € incluyen portes gratuitos a una sola dirección dentro de la Península Ibérica.

Para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, consulta previamente con nuestro equipo comercial, ya que las condiciones logísticas pueden variar.

Realizamos entregas en todo el territorio nacional: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Las condiciones, costes y plazos para destinos no peninsulares deben confirmarse con el equipo comercial antes de formalizar el pedido.

El plazo estándar es de 72h desde la confirmación del pedido. En periodos de alta demanda, especialmente durante la campaña de Navidad, el plazo puede variar; te informaremos si hubiera cualquier incidencia relevante.

La web trabaja con un rango estimado de entrega, no con una fecha exacta seleccionable. Si necesitas una entrega en una fecha fija —por ejemplo, para una acción de empresa o un evento— contacta con nuestro equipo comercial para valorar la viabilidad.

Te recomendamos planificar el pedido con antelación, especialmente si incluye personalización o múltiples direcciones. Los pedidos realizados cerca de Navidad estarán sujetos a disponibilidad de producto y capacidad logística.

Si necesitas conocer el estado de un pedido, contacta con Atención al Cliente indicando el número de pedido y los datos de facturación. O utiliza el número de seguimiento que habrás recibido una vez el paquete haya salido de nuestras instalaciones.

Es importante facilitar una dirección completa, teléfono de contacto, horario de recepción y persona responsable cuando corresponda. Esto ayuda a evitar retrasos y posibles costes adicionales. La agencia ande transportes se pondrá en contacto para facilitarle una dirección donde pueda retirar el paquete.

Por supuesto puedes recoger tu pedido en nuestras instalaciones, márcalo durante el proceso de compra. Además, si recoges en nuestras instalaciones recibirás un regalo de agradecimiento por venir a conocernos.

Sí, pero deberás ponerte en contacto con nosotros para cotizártelo.

En la web puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal o transferencia bancaria.

Sí. El proceso de compra se realiza a través de una conexión segura y los pagos se gestionan mediante pasarelas de pago habilitadas para ello. No te solicitaremos datos bancarios por correo electrónico ni por teléfono.

Antes de confirmar la compra podrás revisar el importe total aplicable al pedido y su IVA correspondiente.

Sí. Durante el proceso de compra puedes indicar tus datos fiscales. Si no recibes la factura automáticamente, escribe a web@alonsocompany.com indicando el número de pedido y los datos de facturación que deban figurar.

En campañas de empresa, podemos gestionar direcciones de entrega distintas de los datos de facturación mediante el equipo comercial, especialmente cuando hay varios destinatarios.

Sí. Ofrecemos opciones de personalización con tarjetas, logotipos, mensajes corporativos y otros elementos de branding. Estas opciones se gestionan a través de nuestro equipo comercial para asegurar que la propuesta se adapte a tu campaña.

Sí, podemos estudiar la incorporación de tu logotipo o colores corporativos en la presentación del regalo. Te recomendamos solicitarlo con antelación para garantizar disponibilidad.

Sí. Podemos valorar tarjetas de felicitación y mensajes corporativos dentro del servicio de personalización.

Una vez validada la propuesta, nuestro equipo te indicará el formato y el canal para enviar el logotipo, el texto y cualquier listado de destinatarios.

No inicies producción de materiales impresos hasta recibir la validación final de Alonso Navidad.

Nuestros lotes se preparan con presentaciones atractivas y seguras, concebidas para proteger el contenido durante el transporte. Consulta la ficha de cada producto para conocer su composición y presentación.

En cada ficha de producto encontrarás el detalle de los artículos que componen el lote, con sus marcas, formatos y pesos o volúmenes cuando corresponda. Revisa siempre la descripción del producto antes de confirmar el pedido; es la referencia que debe utilizarse para validar su contenido.

Si buscas una combinación concreta para una campaña de empresa, solicita un lote a medida al equipo comercial.

Sí, consulta siempre la ficha y la información específica del producto, ya que la disponibilidad y la composición pueden cambiar entre referencias.

Si tienes una alergia, intolerancia o restricción alimentaria, no realices el pedido sin verificar previamente la información actualizada de cada artículo.

Alonso Navidad trabaja con una selección de productos y presentaciones preparadas para llegar en perfectas condiciones. Los lotes se elaboran con sistemas de presentación segura y anti-manipulación.

Dispones de 14 días naturales para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en su embalaje original y en perfecto estado. Por normativa sanitaria, los productos alimentarios no pueden devolverse una vez entregados. Para iniciar el proceso, escribe a web@alonsocompany.com indicando tu número de pedido.

Si la incidencia se debe a un error de preparación, un daño o una falta atribuible a Alonso Navidad, el cliente no asumirá ningún coste adicional.

Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a web@alonsocompany.com e incluyendo el número de pedido y fotografías de la incidencia. Nuestro equipo gestionará la sustitución o el reembolso sin coste adicional, según corresponda.

Sí. Comprueba el estado exterior del embalaje y el contenido lo antes posible.

Si recibes un lote dañado, incompleto o con un error, gestionaremos la solución correspondiente sin coste adicional.